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康民国际医院亲身体验
作者:    分类:患者服务    时间:2016-7-12 16:33:20    浏览:次
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        上个月我们全家去曼谷度了三周的假,我们住的地方就在康民国际医院对面。我以前在一些网站上看到过有关医疗旅游的内容,当时就决定以后体检时去体验一把。但是一直没有践行这一计划。因为查询医院和医疗情况是一项大工程,非常麻烦。我以为,要是出国就医的话,类似的麻烦事也少不了,另外还得应对文化和语言方面的挑战。


但是康民医院却出乎我的意料,给我带来惊喜。


康民医院在繁华的市中心区有好几栋大型办公楼。也可以看出,康民医院在信息技术方面投资巨大。但是康民医院之所以能赢得世界级声誉,却是因为它雇佣最好的医生,并给予医生高薪待遇(相对于曼谷这样一个低消费城市)留住了这些优秀的医生。


预约的前几天,我们先去医院四处看了看。医院入口处就像五星级豪华大酒店一样,旁边还有侍应生指引出租车和患者。进去之后,以为会被晾在大堂里,但是在康民没有。康民医院大厅里有个咖啡厅,咖啡厅旁边就有个礼宾接待处。我们刚进去,接待员就过来给我们解释去找谁/往哪儿走。我们按指引乘电梯到达体检那层楼。刚走出电梯,就有另一个接待员过来,建议我们花15分钟去做个提前预约,以避开周六上午的患者高峰,直接就医。在填写表格时我才注意到,电梯口有好几个接待员,他们能讲至少6种语言。


那里有几个显示屏,会显示电梯中即将到来的客户数量和语言。办事员把我的表格信息输入数据库后,还给我照了一张数码照片,打印在我的行程表上面,并且显示屏上会显示我的照片。每次接待员准备指引我去下一个地方时,可以先看一下显示屏上我的小照片,找到我,然后带领我去。而不是跟点名一样大喊我的名字。


周六那天我早到了几分钟,体检医生居然都准备好了。接下来的来两个小时的各项检查里,我等待的时间从来没有超过5分钟。工作人员安静而有效率地低带领我们快速完成了一项项程序,包括付费(所有主要的*卡都接受)。


每个检查点的柜台处都有好几个办事员,室内还有好几个接待员用多种语言解答问题。另外,每个检查室都有一位技术员,负责运行各种程序。待各程序结束后,医生就会立刻过来查看结果,解释问题,或建议进行额外检查。


技术员和医生那真是做过数千次检查了,非常熟悉各种设备和疾病。那位超声波技术员甚至让我查看并详细讲解我的躯干和主要器官。体检期间,我至少和四位医生进行了攀谈,还有另一位医生给我做了审查。我有足够的时间咨询我想问的所有问题,技术员也非常乐意讲解他们的设备,而且没有人催促患者。但是我一检查完,接待员就过来接我去下一个检查点。


整个上午我看到的唯一的文件不过就是一页检查清单和一份心电图打印单。其他的检查数据都由显示屏审查,然后直接将信息从显示屏仪器输入到患者数据库。


我以前从来没有做过压力测试。技术员将一堆电极安置在我的胸部,连接上数据导线,海还给我戴上了血压袖带。设备开始计数时,我就开始在跑步机上行走。每隔两分钟,跑步机就会增加倾斜度,刺激我的心脏速率到同等年龄85%的水平。10分钟后,他们就获取了足够的数据信息。我都没有喘粗气的感觉,更没有出汗。但是我之前见过别的患者做类似的检查都是非常累的。


在两个小时的体检过程中,我数了数,至少有40位客户,或许更多。美国人、中东人、亚洲人、俄罗斯人和欧洲人,到处都是,讲各种语言的有、都有。办事员和接待员一直过来过去,所以技术员和医生不用亲自去找人拿东西,所以也就不会耽误时间。11点的时候,他们带我到大厅的便利快餐店吃点东西,告诉我可能需要等20分钟,然后医生会跟我讲解体检结果。


检查结果汇总在显示屏上,我和医生都可以看到(第二天我还收到了一封附PDF格式检查结果的电子邮件)。其中还包括我的家族病史。数字编号代表各检查项目。对于大部分的数字编号,医生一点击就能进入到实际的检查结果和详情页面。点击之后无法进入结果页面的数字会自动突显出来,以作进一步讨论。心电图打印单也被扫描到显示屏里,供医生审查。我问了几个问题,医生都非常耐心地解答了我。


后来医生困惑地问我:“你很健康啊,你为什么来这里呢?”我解释了我的年龄、运动相关的呼吸短促、心跳急促、肌肉酸痛等情况。我感觉我的身体每况愈下,反应变慢,不能举重物,不能持续练跆拳道。每次练完之后,都需要两天才能恢复过来,每天还得吃800mg的止痛片。甚至玩儿几个小时的冲浪后,还得休息半个上午。


大约两分钟后,医生听完了我的唠叨,开始耐心地用专业的医学术语给我详细解释。但是关于冲浪部分,他总结为“哥们儿, 你只是变老了。欢迎加入老年人乐园。不要再玩儿冲浪特技了,或者换个长形冲浪板。”好消息是,我不会清醒着突然就死了或在锻炼过程中突然倒下。我只要改变一下运动方式和饮食习惯即可。


康民医生和员工的专业技术和服务态度实在令我惊讶,更令我佩服。下次再来康民时,我要带上我30年来的医疗记录,让相关医生给我做更详细诊断,以改善自己的身体状况和生活质量。我真希望中国医院的管理者也来康民医院看看,学习学习。好在我知道了康民医院,以后再也不用担心医疗和保险公司方面的麻烦事了。 


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